О магазине

Выбор сантехники в интернете - непростой вопрос. Мало выбрать ту или иную модель. Нужно еще не ошибиться с магазином. Многие покупатели, выбрав наилучшее ценовое предложение, получают покупку через несколько недель, тратят целый день на ожидание машины, получают доставку до подъезда, поскольку менеджеры магазина не информируют о доплате за подъем на этаж. Чтобы избежать подобных проблем, лучше заранее узнать как можно больше о магазине, в котором Вы планируете заказать сантехнику, уточнить все условия поставки, прежде, чем сделать заказ. И не всегда эту информацию можно получить "от первого лица".

А у нас не так. Все сотрудники интернет-магазина сантехники Santexsite.ru готовы ответить на любые вопросы покупателей и всегда открыты для диалога.

Интернет-магазин Santexsite.ru представляет большой ассортимент лучших моделей сантехники для ванных и туалетных комнат. Почему в ассортименте магазина представлены те или иные торговые марки, как построен клиентский сервис, почему выгодно и удобно покупать сантехнику на сайте Santexsite.ru, рассказывает директор Булатов Олег Игоревич. 

- Как давно работает Ваш интернет-магазин?

- Собственно сайт создан не так давно, в 2015 году. Можно сказать, что мы - молодая компания с большими амбициями. 

- По каким параметрам выбираются брэнды для сотрудничества? 

- У нас в каталоге более 50 производителей различных товаров для ванных комнат и туалетов. В каждой торговой марке сантехники мы прежде всего ищем идеальный баланс между ценой и качеством. Именно по этому принципу формируется ассортимент магазина. Таким соотношением обладает сантехника фирмы VITRA, ванны  ALPEN, чешские аксессуары для ванных комнат от компании FBS. Второй немаловажный момент, когда сантехника выпускается коллекциями, чтобы нашим покупателям было легко подобрать комплект, подходящий под любые размеры и стили санузлов. К остальным брендам, представленным в нашем интернет-магазине, мы подходим с тех же позиций - оптимальная цена должна соответствовать высокому качеству. При выборе моделей мы учитываем современность и актуальность дизайна сантехники, ее соответствие модным тенденциям интерьерных решений для ванных.

- Это действительно важные моменты при покупке сантехники. А какой сервис получают Ваши покупатели?

- В плане сервиса мы постоянно развиваемся и совершенствуемся. Мы стараемся сделать всё, чтобы наши клиенты становились нашими постоянными покупателями. Во-первых, мы поддерживаем широкий ассортимент и постоянно обновляем и пополняем каталог. Во-вторых, мы работаем с сантехникой разных ценовых категорий. У нас можно купить унитаз дешево, можно выбрать элитную дорогую модель. В-третьих, мы работаем и для частных лиц, и для организаций. Для оборудования санузлов в общественных местах у нас есть и писсуары, и сантехника для людей с ограниченными возможностями. 
Отдельного внимания заслуживает наш сервис по подбору крышки и сиденья для унитаза. Если неизвестна модель и марка, можно заказать сиденье для унитаза, сделав всего 3 измерения. На доставку приедет специалист, который может помочь сразу установить сиденье. У нас можно купить сиденье для унитаза недорого, а можно выбрать дизайнерскую модель. В перспективе мы планируем создавать эксклюзивные крышки с рисунками на заказ.

- Насколько конкурентоспособны Ваши цены?

- Наши цены не выше, чем в других компаниях. Многие производители устанавливают единые цены на сантехнику для всех продавцов. Поэтому мы стараемся привлекать покупателей удобным сервисом, быстрой доставкой, грамотными консультациями. 
 

santexsite.ru - Сотрудники

Менеджер по продажам

 - Продавать сантехнику через интернет-магазин просто и сложно одновременно. Просто, когда покупатель уже выбрал модель, и его интересуют только условия доставки и цена. Сложно, когда человек еще не определился с выбором, и сам не знает, чего он хочет. Зато это самая увлекательная задача. У меня есть опыт подбора сантехники для просторных ванных комнат и для малогабаритных совместных санузлов.

Я считаю, что главное для консультанта - разбираться в теме и быть в курсе последних новинок рынка. Благодаря нашим поставщикам мы постоянно узнаем о новых коллекциях сантехники, новых технических решениях, знакомимся с дизайнерскими идеями. Этой информацией мы готовы делиться с нашими покупателями и со специалистами по монтажу сантехники.

Логист

Моя задача - это не только расписать маршрут доставки на следующий день. Я учитываю все пожелания клиента - дату, время, необходимость подъема на этаж, габариты упаковок и еще много разных факторов. Мелкие детали и аксессуары и крупногабаритные грузы возят разные бригады. Иногда клиенту, заказавшему крышку для унитаза, необходим монтаж, тогда на доставку едет не курьер, а наш инженер.

Клиенты рассказывают, что многие интернет-магазины сантехники не принимают заказы с доставкой через неделю, две и даже месяц. Я понимаю, почему. Покупатель за это время может передумать, ремонт затянется и ему нужно ждать дольше, выгоднее быстро отвезти заказ "на завтра" и забыть о нем. И покупателя я тоже понимаю, ведь когда в разгаре ремонт, сантехнику хранить негде, удобнее привезти в уже отремонтированное помещение и сразу устанавливать. А мы готовы работать с такими отсроченными в доставке заказами. Мы созваниваемся с покупателем за неделю до предполагаемой даты доставки и подтверждаем или изменяем заказ. Повторный созвон - за 2 дня до доставки. Мы работаем для покупателей.

Инженер

Многие удивляются, зачем нужен инженер в интернет-магазине. В мои задачи входит консультация по монтажу сантехники, установка мелких предметов (как правило, это крышки и сиденья для унитазов), ответы по рекламациям. Сразу отвечу на вопрос, часто ли бывают рекламации: если сантехника установлена правильно с соблюдением инструкций, рекламаций не бывает. В нашем интернет-магазине представлены ведущие европейские и мировые брэнды, гарантия производителя на сантехнику составляет от года до 5 лет, она проверенная и надежная. Главное, соблюдать правила монтажа. Если сантехнику устанавливают специалисты, то вопросов обычно не возникает. А если ремонт делают своими руками, возможны варианты. Поэтому я настоятельно рекомендую изучать инструкции, и если что-то непонятно, звонить нам или производителю, как правило, у многих есть центры поддержки.